Condicions generals de venda

1. Objecte

Les presents Condicions Generals de Venda (d’ara endavant, les «CGV») regulen la contractació, a distància o presencial, de productes, llicències de programari, subscripcions SaaS i serveis professionals oferts per Block Signage (d’ara endavant, «Block Signage», «nosaltres» o el «Venedor») a través del seu lloc web, plataforma en línia, pressupostos, comandes escrites o qualsevol altre canal comercial habilitat.

L’objecte de les CGV és definir els drets i obligacions de les parts en el marc de la venda de solucions de cartelleria digital, maquinari professional, programari, serveis cloud i serveis associats d’instal·lació, configuració, manteniment, formació i suport tècnic.

2. Àmbit d’aplicació

Les CGV s’apliquen a totes les operacions comercials realitzades amb clients empreses, autònoms, administracions públiques, centres educatius i, quan escaigui, amb consumidors finals que adquireixin productes o serveis a través dels canals de Block Signage.

La realització d’una comanda, el registre d’un compte, l’acceptació d’un pressupost o el pagament d’una factura implica l’acceptació íntegra de les CGV vigents en el moment de la contractació, sense perjudici de condicions particulars acordades per escrit entre les parts, que prevaldran en cas de contradicció.

Quan el Client sigui una empresa o professional (B2B), s’aplicaran íntegrament les CGV, incloses les limitacions de responsabilitat i exclusions previstes per a operacions no subjectes al règim de consumidors. Quan el Client actuï com a consumidor (B2C), seran d’aplicació les normes imperatives de protecció de consumidors i usuaris que no puguin ser limitades contractualment.

3. Definicions

• Client: persona física o jurídica que adquireix productes o contracta serveis de Block Signage.
• Consumidor: persona física que actua amb finalitats alienes a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió (B2C).
• Empresa o professional: persona física o jurídica que actua en el marc de la seva activitat econòmica (B2B).
• Comanda: sol·licitud formal de compra o contractació realitzada pel Client i acceptada per Block Signage.
• Producte: bé moble tangible, maquinari, accessori o suport comercialitzat per Block Signage.
• Programari: programes informàtics propis o de tercers, en format descarregable, preinstal·lat o accessible al núvol.
• Subscripció SaaS: accés sota llicència a serveis cloud de Block Signage per períodes recurrents.
• Serveis: instal·lació, configuració, manteniment, formació, suport tècnic, desenvolupament o altres serveis professionals.
• Compte: perfil d’accés del Client a la plataforma o àrees privades de Block Signage.
• Plataforma: entorn web, aplicacions i APIs de Block Signage per a la gestió de cartelleria digital.

4. Informació sobre l’empresa

Block Signage és el nom comercial sota el qual opera el Venedor. Les dades identificatives completes (denominació social, NIF/CIF, domicili social, dades registrals i mitjans de contacte) figuren a l’Avís legal del lloc web i a la documentació contractual o factures emeses.

5. Registre de clients

Per a determinats serveis, especialment subscripcions SaaS, àrea de client o compres recurrents, el Client haurà de crear un Compte facilitant dades veraces, completes i actualitzades. El Client és responsable de la custòdia de les seves credencials i de tota activitat realitzada des del seu Compte.

Block Signage podrà rebutjar, suspendre o cancel·lar registres que continguin informació falsa, incompleta o que suposin un risc de seguretat, frau o incompliment de les CGV.

6. Procés de compra

El procés de compra en línia comprèn, com a mínim: selecció de productes o serveis, revisió del carret, introducció de dades de facturació i enviament, elecció del mètode de pagament, revisió de la comanda i confirmació. Abans de finalitzar la compra, el Client podrà revisar i corregir les dades introduïdes.

En operacions B2B o pressupostos a mida, el procés podrà iniciar-se mitjançant sol·licitud de pressupost, proposta comercial o comanda formal, que es regirà igualment per les CGV llevat de pacte en contrari.

7. Confirmació de la comanda

Després de la recepció de la comanda, Block Signage enviarà al Client una confirmació per correu electrònic o un altre mitjà durador que inclourà, quan escaigui, la descripció dels productes o serveis, preu, impostos, despeses d’enviament i dades de contacte del Venedor.

La confirmació de la comanda no implica necessàriament la seva acceptació definitiva quan hi hagi comprovacions d’estoc, solvència, frau, restriccions d’exportació o validació tècnica pendent. Block Signage es reserva el dret de rebutjar comandes en els supòsits previstos en aquestes CGV.

8. Disponibilitat de productes

La informació sobre disponibilitat publicada al lloc web té caràcter orientatiu i pot variar en funció de l’estoc, dels proveïdors o de la demanda. Block Signage procurarà mantenir la informació actualitzada, sense que això generi obligació de subministrament mentre no hi hagi confirmació expressa de la comanda.

8.1. Productes sota comanda

Determinats productes es poden adquirir sota comanda, amb terminis d’aprovisionament superiors als habituals. En aquests casos s’informarà el Client del termini estimat abans o després de la confirmació de la comanda.

8.2. Productes personalitzats

Els productes fabricats, configurats o personalitzats conforme a especificacions del Client no es podran cancel·lar ni retornar llevat de defecte o conformitat amb el pactat.

8.3. Productes descatalogats

Block Signage podrà retirar del catàleg productes descatalogats pel fabricant. Si una comanda confirmada no es pot atendre per descatalogació, s’oferirà al Client substitució equivalent, reemborsament o cancel·lació sense penalització.

8.4. Productes recondicionats

Els productes recondicionats o de segona mà, quan es comercialitzin, s’identificaran expressament a la fitxa o pressupost, indicant-ne l’estat, la garantia aplicable i possibles limitacions.

9. Preus

Els preus s’expressen en euros (EUR), llevat d’indicació expressa en una altra divisa. Llevat que s’indiqui el contrari, els preus mostrats a la botiga en línia per a empreses i professionals poden no incloure impostos; l’import final es detallarà abans del pagament.

9.1. Errors tipogràfics

Block Signage es reserva el dret de corregir errors tipogràfics, aritmètics o de transcripció en preus, descripcions o referències, comunicant-ho al Client abans de l’execució del contracte.

9.2. Errors de preu

Si un preu manifestament incorrecte s’hagués publicat per error evident, Block Signage podrà cancel·lar la comanda o proposar el preu correcte. En operacions B2C, es respectarà la normativa imperativa aplicable en matèria d’informació precontractual.

10. Impostos

S’aplicaran els impostos legalment exigibles segons la naturalesa del producte o servei, el país de lliurament, la condició fiscal del Client i la normativa d’IVA o altres tributs indirectes. El Client empresarial amb operacions intracomunitàries o subjectes a inversió del subjecte passiu haurà de facilitar les dades fiscals correctes.

11. Despeses d’enviament

Les despeses d’enviament, manipulació, assegurança o lliuraments especials s’indicaran abans de la confirmació de la comanda o al pressupost. Les promocions d’enviament gratuït, quan n’hi hagi, es regiran per les condicions específiques publicades a cada campanya.

12. Mètodes de pagament

Block Signage accepta els mètodes de pagament habilitats al lloc web o acordats comercialment (targeta, transferència, domiciliació o altres). El pagament s’haurà de realitzar en els terminis indicats. Block Signage podrà utilitzar proveïdors de serveis de pagament segurs; no emmagatzemarà dades completes de targetes quan el processament sigui delegat a tercers certificats.

En operacions B2B, Block Signage podrà concedir pagament a crèdit o ajornat amb aprovació prèvia, subjecte a límits, garanties o assegurances de crèdit.

13. Facturació

Block Signage emetrà la factura corresponent en format electrònic o paper segons la normativa vigent i les dades facilitades pel Client. El Client haurà de revisar la factura i comunicar qualsevol error en un termini raonable.

14. Reserva de domini

Aplicable principalment a B2B. Fins al pagament complet del preu, inclosos interessos, despeses i tributs, la propietat dels productes lliurats podrà reservar-se a favor de Block Signage conforme a la legislació aplicable. El Client haurà de conservar els productes degudament identificats i permetre’n la recuperació en cas d’impagament.

15. Lliurament

El lliurament es realitzarà a l’adreça indicada pel Client, mitjançant transportista, recollida a magatzem, instal·lació in situ o descàrrega digital, segons la naturalesa del producte o servei contractat.

15.1. Lliuraments parcials

Block Signage podrà realitzar lliuraments parcials quan resulti necessari per disponibilitat d’estoc, sempre que això no causi perjudici desproporcionat al Client, especialment en operacions B2C.

15.2. Substitució per models equivalents

Si un producte no estigués disponible, Block Signage podrà oferir un model equivalent de característiques similars o superiors, amb conformitat prèvia del Client llevat d’urgència tècnica justificada en contractes B2B.

16. Terminis de lliurament

Els terminis de lliurament són estimats i es comunicaran a la confirmació de la comanda o pressupost. No constitueixen data fixa llevat de pacte exprés per escrit.

16.1. Manca d’estoc

En cas de manca d’estoc, Block Signage informarà el Client i proposarà un nou termini, substitució o reemborsament.

16.2. Retards del fabricant

Els retards imputables a fabricants, logística internacional, duanes o causes alienes al control raonable de Block Signage podran ampliar els terminis sense que això generi penalització, sense perjudici dels drets legals del consumidor.

17. Risc durant el transport

Llevat de pacte en contrari, el risc de pèrdua o dany dels productes físics es transmetrà al Client en el moment del lliurament material al destinatari o al transportista quan el lliurament s’encarregui al Client. En lliuraments internacionals s’aplicaran els Incoterms acordats per escrit o, en defecte d’això, les regles habitualment aplicables.

18. Recepció de mercadereria i obligació de revisió

El Client haurà de revisar la mercaderia en un termini raonable després de la seva recepció i comunicar per escrit qualsevol dany visible, manca o error en el termini màxim de quaranta-vuit (48) hores en operacions B2B, o en el termini legal aplicable en operacions B2C.

La manca de reclamació a temps podrà limitar les accions per danys de transport aparents, sense perjudici de defectes ocults.

19. Devolucions

Les devolucions de productes físics es regiran per la normativa aplicable, la naturalesa del producte i el disposat en aquestes CGV. Els productes s’hauran de retornar en el seu embalatge original, amb accessoris i documentació, en bon estat de conservació, llevat de defecte o ús necessari per a la seva comprovació.

Els costos de devolució aniran a càrrec del Client llevat d’error imputable a Block Signage, producte defectuós o supòsits en què la llei imposi el contrari.

20. Dret de desistiment

Aplicable només a consumidors (B2C) quan legalment escaigui.

El consumidor que contracti a distància tindrà dret a desistir del contracte en un termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció del producte o des de la celebració del contracte de servei, sense necessitat de justificació i sense penalització, llevat de les excepcions legals.

Per exercir el desistiment, el Client haurà de notificar la seva decisió mitjançant comunicació inequívoca a través del formulari de contacte o correu electrònic indicat al lloc web.

21. Exclusions del dret de desistiment

B2C. Conforme a la normativa de consum, entre altres supòsits, no hi haurà dret de desistiment en:

• Productes confeccionats segons especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
• Productes precintats que no siguin aptes per a devolució per raons de protecció de la salut o higiene i hagin estat desprecintats.
• Contingut digital o programari no subministrat en suport material quan l’execució hagi començat amb consentiment exprés i reconeixement de pèrdua del desistiment.
• Serveis completament executats amb consentiment previ del consumidor.
• Registres de premsa, publicacions periòdiques o productes pereceders, en els termes legals.

22. Garanties legals

Els productes nous comercialitzats per Block Signage estan subjectes a la garantia legal de conformitat prevista en el Reial decret legislatiu 1/2007 (consumidors) o en el Reial decret 230/2003 i normativa complementària (operacions B2B amb consumidor final quan correspongui), així com a la garantia per vicis ocults del Codi civil quan resulti aplicable.

En operacions entre empreses (B2B), les parts podran acordar terminis i remèdis distints sempre que no es vulnerin normes imperatives.

23. Garanties comercials

Les garanties comercials addicionals ofertes per Block Signage o per fabricants es regiran per les seves pròpies condicions, sense perjudici de les garanties legals. La documentació de garantia del fabricant es lliurarà quan estigui disponible.

24. Productes amb programari

Determinats productes inclouen programari preinstal·lat o llicències associades. L’ús d’aquest programari estarà subjecte a les llicències del fabricant i a les presents CGV. Block Signage no garanteix la compatibilitat futura del maquinari amb versions posteriors de programari de tercers llevat de pacte exprés.

25. Llicències de programari

Les llicències de programari es concedeixen, no es venen. Llevat d’indicació contrària, la llicència és no exclusiva, intransferible i limitada a l’ús intern del Client conforme al pla contractat. Queda prohibida l’enginyeria inversa, la sublicència no autoritzada, la cessió o l’ús fora de l’àmbit acordat.

25.1. Programari de tercers

El programari de tercers es regeix pels termes del llicenciador corresponent. Block Signage actua com a distribuïdor o intermediari llevat que s’indiqui el contrari.

26. Subscripcions SaaS

L’accés a la plataforma cloud de Block Signage es presta sota subscripció pel període contractat (mensual, anual o un altre). La subscripció inclou les funcionalitats del pla seleccionat segons la documentació vigent en el moment de la contractació.

27. Renovacions automàtiques

Llevat de cancel·lació conforme a aquestes CGV, les subscripcions podran renovar-se automàticament per períodes successius equivalents. Block Signage informarà el Client amb antelació raonable de les condicions de renovació i del preu aplicable, especialment en operacions B2C.

28. Cancel·lació de subscripcions

El Client podrà cancel·lar la seva subscripció des del panell de control, per escrit o pels mitjans habilitats, amb efecte al final del període de facturació en curs llevat de pacte distint. No procedirà reemborsament per períodes ja facturats i gaudits llevat de dret legal o garantia contractual.

29. Disponibilitat del servei

Block Signage procurarà mantenir la Plataforma disponible de forma contínua, sense garantir disponibilitat ininterrompuda. Els nivells de servei (SLA) específics, quan n’hi hagi, es regiran pel pla o contracte corresponent.

30. Manteniment programat

Block Signage podrà realitzar tasques de manteniment programat, procurant minimitzar l’impacte i, quan sigui raonablement possible, informar amb antelació el Client.

31. Interrupcions del servei

No es garanteix l’absència d’interrupcions causades per manteniment, actualitzacions, incidències de xarxa, proveïdors cloud, atacs informàtics o altres causes alienes o parcialment alienes al control de Block Signage.

32. Còpies de seguretat

Block Signage implementa mesures raonables de còpia de seguretat de la Plataforma. No obstant això, el Client és responsable de mantenir còpies del seu contingut, configuracions i dades crítiques. Block Signage no serà responsable de la pèrdua de dades atribuïble a actuació o omissió del Client o de tercers.

33. Responsabilitat del client

El Client es compromet a:

• Utilitzar productes, programari i serveis conforme a la llei, les CGV i la documentació tècnica.
• No realitzar usos fraudulents, il·lícits o que infringeixin drets de tercers.
• Mantenir la confidencialitat de les seves credencials i notificar accessos no autoritzats.
• Disposar de llicències, permisos i connexions necessàries per a integracions amb tercers.
• Complir la normativa de protecció de dades quan tracti dades personals mitjançant la Plataforma.

34. Limitació de responsabilitat

Principalment B2B; en B2C només en la mesura permesa per la llei.

En la màxima mesura permesa per la normativa aplicable, Block Signage no serà responsable de danys indirectes, lucre cessant, pèrdua de negoci, pèrdua de dades, pèrdua de reputació o danys conseqüencials.

La responsabilitat total acumulada de Block Signage per qualsevol reclamació derivada d’una comanda o contracte concret se limitarà a l’import efectivament pagat pel Client per aquesta comanda o contracte en els dotze (12) mesos anteriors al fet causant, llevat de dol o culpa greu o supòsits en què la llei no permeti limitació.

35. Força major

Cap de les parts no serà responsable de l’incompliment degut a causes de força major o cas fortuït, incloent-hi a títol enunciatiu: catàstrofes naturals, guerres, conflictes, pandèmies, vagues, talls de subministrament, fallades generalitzades de telecomunicacions, actes d’autoritat o restriccions legals imprevistes.

36. Propietat intel·lectual

Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre la Plataforma, programari propi, documentació, marques, dissenys i continguts de Block Signage pertanyen al Venedor o als seus llicenciadors. Cap disposició de les CGV no implica cessió d’aquests drets més enllà de la llicència d’ús concedida.

37. Ús permès del programari

El Client únicament podrà utilitzar el programari i la Plataforma per a les finalitats previstes en el pla contractat, dins dels límits d’usuaris, pantalles, dispositius o emmagatzematge establerts. Queda prohibit l’ús per desenvolupar productes competidors, el scraping no autoritzat, la sobrecàrrega intencionada de sistemes o l’elusió de mesures tècniques de protecció.

38. Protecció de dades

El tractament de dades personals es regirà per la Política de privacitat de Block Signage. Quan Block Signage tracti dades per compte del Client en el marc de la Plataforma, les parts podran subscriure un acord d’encàrrec de tractament conforme a l’article 28 del RGPD.

39. Cookies

L’ús de cookies i tecnologies similars al lloc web es descriu a la Cookies.

40. Confidencialitat

Cada part mantindrà confidencial la informació no pública de l’altra a la qual tingui accés amb motiu de la relació comercial, llevat d’obligació legal o consentiment. Aquesta obligació romandrà vigent després de la finalització del contracte.

41. Comunicacions electròniques

El Client accepta rebre comunicacions contractuals, operatives i, quan hagi prestat consentiment, comercials per mitjans electrònics. Les notificacions enviades a l’adreça de correu registrada es consideraran vàlidament efectuades.

42. Modificacions de les condicions

Block Signage podrà modificar les CGV per adaptar-les a canvis legals, tècnics o comercials. Les modificacions es publicaran al lloc web amb indicació de la data d’actualització. En contractes de subscripció en curs, s’informarà amb antelació raonable quan el canvi afecti de forma substancial els drets del Client.

43. Legislació aplicable

Les CGV i els contractes derivats es regiran per la legislació espanyola, sense perjudici de les normes imperatives de protecció de consumidors del país de residència del consumidor a la Unió Europea.

44. Jurisdicció competent

B2B. Per a clients empreses i professionals, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals del domicili de Block Signage, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, llevat de norma imperativa en contrari.

B2C. El consumidor podrà acudir als tribunals del seu domicili conforme a la normativa de consum.

45. Resolució extrajudicial de conflictes

B2C. De conformitat amb la normativa de la UE, el consumidor pot accedir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Block Signage no està obligada a participar en procediments de resolució alternativa de litigis davant una junta arbitral de consum, llevat que així ho exigeixi la llei o ho accepti expressament en cada cas.

46. Contacte

Per a qualsevol consulta relacionada amb comandes, facturació, garanties, desistiment o aquestes CGV, el Client pot contactar amb Block Signage a través de la Contacte del lloc web.

Disposicions específiques addicionals

Integracions amb tercers i APIs

Block Signage pot oferir integracions, connectors o accés a APIs amb sistemes de tercers. El Client reconeix que aquestes integracions depenen de la disponibilitat, seguretat i condicions d’ús dels tercers. Block Signage no garanteix la continuïtat d’integracions no pròpies ni respon de canvis unilaterals en APIs externes.

Serveis cloud

Els serveis cloud es presten des d’infraestructura pròpia o de proveïdors seleccionats. Poden existir transferències de dades a encarregats situats a l’EEE o, amb garanties adequades, fora de l’EEE, conforme a la política de privacitat.

Comptes d’usuari

Block Signage podrà limitar, suspendre o cancel·lar Comptes que incompleixin les CGV, suposin risc de seguretat o ús fraudulent, amb comunicació prèvia quan sigui raonablement possible.

Seguretat informàtica i atacs

Block Signage adopta mesures de seguretat raonables conforme a l’estat de la tècnica. No obstant això, cap sistema no és completament invulnerable. El Client haurà de col·laborar en la mitigació d’incidents i no serà imputable a Block Signage el dany derivat d’atacs que no s’haguessin pogut evitar amb diligència professional ordinària.

Ús fraudulent

L’ús fraudulent de mitjans de pagament, la suplantació d’identitat o l’abús de promocions facultarà Block Signage per cancel·lar comandes, bloquejar Comptes i exercir accions legals.

Impagament

B2B. L’impagament de factures al venciment facultarà Block Signage per suspendre serveis, retenir lliuraments, exigir el pagament íntegre de quantitats pendents i resoldre el contracte. Es podran repercutir despeses de cobrament i gestió raonables.

Interessos de demora

B2B. En operacions entre empreses, les quantitats vençudes i no satisfetes meritaran l’interès legal dels diners o el previst a la Llei 3/2004, de morositat en operacions comercials, així com la indemnització per costos de cobrament quan escaigui.

Cancel·lació de comandes

Block Signage podrà cancel·lar comandes per manca d’estoc, error de preu evident, sospita de frau, incompliment de restriccions d’exportació o impossibilitat sobrevinguda. En B2C es reemborsaran els imports abonats sense demora indeguda quan correspongui.

Exportacions i restriccions internacionals

El Client és responsable de complir les lleis d’importació, exportació, sancions internacionals i controls de doble ús aplicables. Block Signage podrà rebutjar o cancel·lar operacions que infringeixin aquestes normes o suposin risc reputacional o legal.

Compliment normatiu

Les parts compliran la normativa aplicable en matèria comercial, fiscal, de protecció de dades, propietat intel·lectual i sectorial que resulti rellevant per a l’operació.

Anticorrupció

El Client declara que no oferirà, prometrà ni lliurarà avantatges indeguts a empleats o representants de Block Signage. Block Signage manté un compromís d’integritat i compliment de la normativa anticorrupció aplicable.

Sancions internacionals

El Client garanteix que no està subjecte a sancions internacionals que impedeixin l’operació i que no utilitzarà els productes o serveis en benefici de persones o entitats sancionades. Block Signage podrà suspendre o denunciar contractes davant indicis raonables d’infracció.