Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan la contratación, a distancia o presencial, de productos, licencias de software, suscripciones SaaS y servicios profesionales ofrecidos por Block Signage (en adelante, «Block Signage», «nosotros» o el «Vendedor») a través de su sitio web, plataforma en línea, presupuestos, pedidos escritos o cualquier otro canal comercial habilitado.

El objeto de las CGV es definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de soluciones de cartelería digital, hardware profesional, software, servicios cloud y servicios asociados de instalación, configuración, mantenimiento, formación y soporte técnico.

2. Ámbito de aplicación

Las CGV se aplican a todas las operaciones comerciales realizadas con clientes empresas, autónomos, administraciones públicas, centros educativos y, cuando proceda, con consumidores finales que adquieran productos o servicios a través de los canales de Block Signage.

La realización de un pedido, el registro de una cuenta, la aceptación de un presupuesto o el pago de una factura implica la aceptación íntegra de las CGV vigentes en el momento de la contratación, sin perjuicio de condiciones particulares acordadas por escrito entre las partes, que prevalecerán en caso de contradicción.

Cuando el Cliente sea una empresa o profesional (B2B), se aplicarán íntegramente las CGV, incluidas las limitaciones de responsabilidad y exclusiones previstas para operaciones no sujetas al régimen de consumidores. Cuando el Cliente actúe como consumidor (B2C), serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que no puedan ser limitadas contractualmente.

3. Definiciones

• Cliente: persona física o jurídica que adquiere productos o contrata servicios de Block Signage.
• Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (B2C).
• Empresa o profesional: persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad económica (B2B).
• Pedido: solicitud formal de compra o contratación realizada por el Cliente y aceptada por Block Signage.
• Producto: bien mueble tangible, hardware, accesorio o soporte comercializado por Block Signage.
• Software: programas informáticos propios o de terceros, en formato descargable, preinstalado o accesible en la nube.
• Suscripción SaaS: acceso bajo licencia a servicios cloud de Block Signage por periodos recurrentes.
• Servicios: instalación, configuración, mantenimiento, formación, soporte técnico, desarrollo u otros servicios profesionales.
• Cuenta: perfil de acceso del Cliente a la plataforma o áreas privadas de Block Signage.
• Plataforma: entorno web, aplicaciones y APIs de Block Signage para gestión de cartelería digital.

4. Información sobre la empresa

Block Signage es el nombre comercial bajo el que opera el Vendedor. Los datos identificativos completos (denominación social, NIF/CIF, domicilio social, datos registrales y medios de contacto) figuran en el Aviso legal del sitio web y en la documentación contractual o facturas emitidas.

5. Registro de clientes

Para determinados servicios, especialmente suscripciones SaaS, área de cliente o compras recurrentes, el Cliente deberá crear una Cuenta facilitando datos veraces, completos y actualizados. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta.

Block Signage podrá rechazar, suspender o cancelar registros que contengan información falsa, incompleta o que supongan un riesgo de seguridad, fraude o incumplimiento de las CGV.

6. Proceso de compra

El proceso de compra en línea comprende, como mínimo: selección de productos o servicios, revisión del carrito, introducción de datos de facturación y envío, elección del método de pago, revisión del pedido y confirmación. Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

En operaciones B2B o presupuestos a medida, el proceso podrá iniciarse mediante solicitud de presupuesto, propuesta comercial o pedido formal, que se regirá igualmente por las CGV salvo pacto en contrario.

7. Confirmación del pedido

Tras la recepción del pedido, Block Signage enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico u otro medio duradero que incluirá, cuando proceda, la descripción de los productos o servicios, precio, impuestos, gastos de envío y datos de contacto del Vendedor.

La confirmación del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando existan comprobaciones de stock, solvencia, fraude, restricciones de exportación o validación técnica pendiente. Block Signage se reserva el derecho de rechazar pedidos en los supuestos previstos en estas CGV.

8. Disponibilidad de productos

La información sobre disponibilidad publicada en el sitio web tiene carácter orientativo y puede variar en función del stock, de los proveedores o de la demanda. Block Signage procurará mantener la información actualizada, sin que ello genere obligación de suministro mientras no exista confirmación expresa del pedido.

8.1. Productos bajo pedido

Determinados productos pueden adquirirse bajo pedido, con plazos de aprovisionamiento superiores a los habituales. En estos casos se informará al Cliente del plazo estimado antes o después de la confirmación del pedido.

8.2. Productos personalizados

Los productos fabricados, configurados o personalizados conforme a especificaciones del Cliente no podrán cancelarse ni devolverse salvo defecto o conformidad con lo pactado.

8.3. Productos descatalogados

Block Signage podrá retirar del catálogo productos descatalogados por el fabricante. Si un pedido confirmado no puede atenderse por descatalogación, se ofrecerá al Cliente sustitución equivalente, reembolso o cancelación sin penalización.

8.4. Productos reacondicionados

Los productos reacondicionados o de segunda mano, cuando se comercialicen, se identificarán expresamente en la ficha o presupuesto, indicando su estado, garantía aplicable y posibles limitaciones.

9. Precios

Los precios se expresan en euros (EUR), salvo indicación expresa en otra divisa. Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados en la tienda online para empresas y profesionales pueden no incluir impuestos; el importe final se detallará antes del pago.

9.1. Errores tipográficos

Block Signage se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, aritméticos o de transcripción en precios, descripciones o referencias, comunicándolo al Cliente antes de la ejecución del contrato.

9.2. Errores de precio

Si un precio manifiestamente incorrecto hubiera sido publicado por error evidente, Block Signage podrá cancelar el pedido o proponer el precio correcto. En operaciones B2C, se respetará la normativa imperativa aplicable en materia de información precontractual.

10. Impuestos

Se aplicarán los impuestos legalmente exigibles según la naturaleza del producto o servicio, el país de entrega, la condición fiscal del Cliente y la normativa de IVA u otros tributos indirectos. El Cliente empresarial con operaciones intracomunitarias o sujetas a inversión del sujeto pasivo deberá facilitar los datos fiscales correctos.

11. Gastos de envío

Los gastos de envío, manipulación, seguro o entregas especiales se indicarán antes de la confirmación del pedido o en el presupuesto. Las promociones de envío gratuito, cuando existan, se regirán por las condiciones específicas publicadas en cada campaña.

12. Métodos de pago

Block Signage acepta los métodos de pago habilitados en el sitio web o acordados comercialmente (tarjeta, transferencia, domiciliación u otros). El pago deberá realizarse en los plazos indicados. Block Signage podrá utilizar proveedores de servicios de pago seguros; no almacenará datos completos de tarjetas cuando el procesamiento sea delegado a terceros certificados.

En operaciones B2B, Block Signage podrá conceder pago a crédito o aplazado previa aprobación, sujeto a límites, garantías o seguros de crédito.

13. Facturación

Block Signage emitirá la factura correspondiente en formato electrónico o papel según la normativa vigente y los datos facilitados por el Cliente. El Cliente deberá revisar la factura y comunicar cualquier error en un plazo razonable.

14. Reserva de dominio

Aplicable principalmente a B2B. Hasta el completo pago del precio, incluidos intereses, gastos y tributos, la propiedad de los productos entregados podrá reservarse a favor de Block Signage conforme a la legislación aplicable. El Cliente deberá conservar los productos debidamente identificados y permitir su recuperación en caso de impago.

15. Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente, mediante transportista, recogida en almacén, instalación in situ o descarga digital, según la naturaleza del producto o servicio contratado.

15.1. Entregas parciales

Block Signage podrá realizar entregas parciales cuando resulte necesario por disponibilidad de stock, siempre que ello no cause perjuicio desproporcionado al Cliente, especialmente en operaciones B2C.

15.2. Sustitución por modelos equivalentes

Si un producto no estuviera disponible, Block Signage podrá ofrecer un modelo equivalente de características similares o superiores, previa conformidad del Cliente salvo urgencia técnica justificada en contratos B2B.

16. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y se comunicarán en la confirmación del pedido o presupuesto. No constituyen fecha fija salvo pacto expreso por escrito.

16.1. Falta de stock

En caso de falta de stock, Block Signage informará al Cliente y propondrá nuevo plazo, sustitución o reembolso.

16.2. Retrasos del fabricante

Los retrasos imputables a fabricantes, logística internacional, aduanas o causas ajenas al control razonable de Block Signage podrán ampliar los plazos sin que ello genere penalización, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

17. Riesgo durante el transporte

Salvo pacto en contrario, el riesgo de pérdida o daño de los productos físicos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega material al destinatario o al transportista cuando la entrega se encargue al Cliente. En entregas internacionales se aplicarán los Incoterms acordados por escrito o, en su defecto, las reglas habitualmente aplicables.

18. Recepción de mercancía y obligación de revisión

El Cliente deberá revisar la mercancía en un plazo razonable tras su recepción y comunicar por escrito cualquier daño visible, falta o error en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas en operaciones B2B, o en el plazo legal aplicable en operaciones B2C.

La falta de reclamación en tiempo podrá limitar las acciones por daños de transporte aparentes, sin perjuicio de defectos ocultos.

19. Devoluciones

Las devoluciones de productos físicos se regirán por la normativa aplicable, la naturaleza del producto y lo dispuesto en estas CGV. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, con accesorios y documentación, en buen estado de conservación, salvo defecto o uso necesario para su comprobación.

Los costes de devolución correrán a cargo del Cliente salvo error imputable a Block Signage, producto defectuoso o supuestos en que la ley imponga lo contrario.

20. Derecho de desistimiento

Aplicable solo a consumidores (B2C) cuando legalmente proceda.

El consumidor que contrate a distancia tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato de servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo las excepciones legales.

Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión mediante comunicación inequívoca a través del formulario de contacto o correo electrónico indicado en el sitio web.

21. Exclusiones del derecho de desistimiento

B2C. Conforme a la normativa de consumo, entre otros supuestos, no habrá derecho de desistimiento en:

• Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados.
• Contenido digital o software no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor.
• Registros de prensa, publicaciones periódicas o productos perecederos, en los términos legales.

22. Garantías legales

Los productos nuevos comercializados por Block Signage están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores) o en el Real Decreto 230/2003 y normativa complementaria (operaciones B2B con consumidor final cuando corresponda), así como a la garantía por vicios ocultos del Código Civil cuando resulte aplicable.

En operaciones entre empresas (B2B), las partes podrán acordar plazos y remedios distintos siempre que no se vulneren normas imperativas.

23. Garantías comerciales

Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por Block Signage o por fabricantes se regirán por sus propias condiciones, sin perjuicio de las garantías legales. La documentación de garantía del fabricante se entregará cuando esté disponible.

24. Productos con software

Determinados productos incluyen software preinstalado o licencias asociadas. El uso de dicho software estará sujeto a las licencias del fabricante y a las presentes CGV. Block Signage no garantiza la compatibilidad futura del hardware con versiones posteriores de software de terceros salvo pacto expreso.

25. Licencias de software

Las licencias de software se conceden, no se venden. Salvo indicación contraria, la licencia es no exclusiva, intransferible y limitada al uso interno del Cliente conforme al plan contratado. Queda prohibida la ingeniería inversa, sublicencia no autorizada, cesión o uso fuera del ámbito acordado.

25.1. Software de terceros

El software de terceros se rige por los términos del licenciante correspondiente. Block Signage actúa como distribuidor o intermediario salvo que se indique lo contrario.

26. Suscripciones SaaS

El acceso a la plataforma cloud de Block Signage se presta bajo suscripción por el periodo contratado (mensual, anual u otro). La suscripción incluye las funcionalidades del plan seleccionado según la documentación vigente en el momento de la contratación.

27. Renovaciones automáticas

Salvo cancelación conforme a estas CGV, las suscripciones podrán renovarse automáticamente por periodos sucesivos equivalentes. Block Signage informará al Cliente con antelación razonable de las condiciones de renovación y del precio aplicable, especialmente en operaciones B2C.

28. Cancelación de suscripciones

El Cliente podrá cancelar su suscripción desde el panel de control, por escrito o por los medios habilitados, con efecto al final del periodo de facturación en curso salvo pacto distinto. No procederá reembolso por periodos ya facturados y disfrutados salvo derecho legal o garantía contractual.

29. Disponibilidad del servicio

Block Signage procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Los niveles de servicio (SLA) específicos, cuando existan, se regirán por el plan o contrato correspondiente.

30. Mantenimiento programado

Block Signage podrá realizar tareas de mantenimiento programado, procurando minimizar el impacto y, cuando sea razonablemente posible, informar con antelación al Cliente.

31. Interrupciones del servicio

No se garantiza la ausencia de interrupciones causadas por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de red, proveedores cloud, ataques informáticos u otras causas ajenas o parcialmente ajenas al control de Block Signage.

32. Copias de seguridad

Block Signage implementa medidas razonables de copia de seguridad de la Plataforma. No obstante, el Cliente es responsable de mantener copias de su contenido, configuraciones y datos críticos. Block Signage no será responsable de la pérdida de datos atribuible a actuación u omisión del Cliente o de terceros.

33. Responsabilidad del cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar productos, software y servicios conforme a la ley, las CGV y la documentación técnica.
• No realizar usos fraudulentos, ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar accesos no autorizados.
• Disponer de licencias, permisos y conexiones necesarias para integraciones con terceros.
• Cumplir la normativa de protección de datos cuando trate datos personales mediante la Plataforma.

34. Limitación de responsabilidad

Principalmente B2B; en B2C solo en la medida permitida por la ley.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Block Signage no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de reputación o daños consecuenciales.

La responsabilidad total acumulada de Block Signage por cualquier reclamación derivada de un pedido o contrato concreto se limitará al importe efectivamente pagado por el Cliente por dicho pedido o contrato en los doce (12) meses anteriores al hecho causante, salvo dolo o culpa grave o supuestos en que la ley no permita limitación.

35. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo a título enunciativo: catástrofes naturales, guerras, conflictos, pandemias, huelgas, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, actos de autoridad o restricciones legales imprevistas.

36. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, software propio, documentación, marcas, diseños y contenidos de Block Signage pertenecen al Vendedor o a sus licenciantes. Ninguna disposición de las CGV implica cesión de dichos derechos más allá de la licencia de uso concedida.

37. Uso permitido del software

El Cliente únicamente podrá utilizar el software y la Plataforma para los fines previstos en el plan contratado, dentro de los límites de usuarios, pantallas, dispositivos o almacenamiento establecidos. Queda prohibido el uso para desarrollar productos competidores, el scraping no autorizado, la sobrecarga intencionada de sistemas o la elusión de medidas técnicas de protección.

38. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de privacidad de Block Signage. Cuando Block Signage trate datos por cuenta del Cliente en el marco de la Plataforma, las partes podrán suscribir un acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

39. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares en el sitio web se describe en la Cookies.

40. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de la relación comercial, salvo obligación legal o consentimiento. Esta obligación permanecerá vigente tras la finalización del contrato.

41. Comunicaciones electrónicas

El Cliente acepta recibir comunicaciones contractuales, operativas y, cuando haya prestado consentimiento, comerciales por medios electrónicos. Las notificaciones enviadas a la dirección de correo registrada se considerarán válidamente efectuadas.

42. Modificaciones de las condiciones

Block Signage podrá modificar las CGV para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con indicación de la fecha de actualización. En contratos de suscripción en curso, se informará con antelación razonable cuando el cambio afecte de forma sustancial a los derechos del Cliente.

43. Legislación aplicable

Las CGV y los contratos derivados se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores del país de residencia del consumidor en la Unión Europea.

44. Jurisdicción competente

B2B. Para clientes empresas y profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Block Signage, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.

B2C. El consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio conforme a la normativa de consumo.

45. Resolución extrajudicial de conflictos

B2C. De conformidad con la normativa de la UE, el consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Block Signage no está obligada a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una junta arbitral de consumo, salvo que así lo exija la ley o lo acepte expresamente en cada caso.

46. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, facturación, garantías, desistimiento o estas CGV, el Cliente puede contactar con Block Signage a través de la Contacto del sitio web.

Disposiciones específicas adicionales

Integraciones con terceros y APIs

Block Signage puede ofrecer integraciones, conectores o acceso a APIs con sistemas de terceros. El Cliente reconoce que dichas integraciones dependen de la disponibilidad, seguridad y condiciones de uso de los terceros. Block Signage no garantiza la continuidad de integraciones no propias ni responde de cambios unilaterales en APIs externas.

Servicios cloud

Los servicios cloud se prestan desde infraestructura propia o de proveedores seleccionados. Pueden existir transferencias de datos a encargados ubicados en el EEE o, con garantías adecuadas, fuera del EEE, conforme a la política de privacidad.

Cuentas de usuario

Block Signage podrá limitar, suspender o cancelar Cuentas que incumplan las CGV, supongan riesgo de seguridad o uso fraudulento, previa comunicación cuando sea razonablemente posible.

Seguridad informática y ataques

Block Signage adopta medidas de seguridad razonables conforme al estado de la técnica. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. El Cliente deberá colaborar en la mitigación de incidentes y no será imputable a Block Signage el daño derivado de ataques que no hubieran podido evitarse con diligencia profesional ordinaria.

Uso fraudulento

El uso fraudulento de medios de pago, suplantación de identidad o abuso de promociones facultará a Block Signage para cancelar pedidos, bloquear Cuentas y ejercer acciones legales.

Impago

B2B. El impago de facturas en vencimiento facultará a Block Signage para suspender servicios, retener entregas, exigir el pago íntegro de cantidades pendientes y resolver el contrato. Se podrán repercutir gastos de cobro y gestión razonables.

Intereses de demora

B2B. En operaciones entre empresas, las cantidades vencidas y no satisfechas devengarán el interés legal del dinero o el previsto en la Ley 3/2004, de morosidad en operaciones comerciales, así como la indemnización por costes de cobro cuando proceda.

Cancelación de pedidos

Block Signage podrá cancelar pedidos por falta de stock, error de precio evidente, sospecha de fraude, incumplimiento de restricciones de exportación o imposibilidad sobrevenida. En B2C se reembolsarán los importes abonados sin demora indebida cuando corresponda.

Exportaciones y restricciones internacionales

El Cliente es responsable de cumplir las leyes de importación, exportación, sanciones internacionales y controles de doble uso aplicables. Block Signage podrá rechazar o cancelar operaciones que infrinjan dichas normas o supongan riesgo reputacional o legal.

Cumplimiento normativo

Las partes cumplirán la normativa aplicable en materia comercial, fiscal, de protección de datos, propiedad intelectual y sectorial que resulte relevante para la operación.

Anticorrupción

El Cliente declara que no ofrecerá, prometerá ni entregará ventajas indebidas a empleados o representantes de Block Signage. Block Signage mantiene un compromiso de integridad y cumplimiento de la normativa anticorrupción aplicable.

Sanciones internacionales

El Cliente garantiza que no está sujeto a sanciones internacionales que impidan la operación y que no utilizará los productos o servicios en beneficio de personas o entidades sancionadas. Block Signage podrá suspender o denunciar contratos ante indicios razonables de infracción.